Full-Time, Hybrid Working, Remote Working
Prague, Remote Working
Posted 2 weeks ago

Unser Kunde für dieses Projekt ist auf grosse deutsche Unternehmen spezialisiert. Ihr Schwerpunkt liegt in der Bereitstellung von First-Level-Support, allgemeine Unterstützung des Kunden und Beratung der Benutzer. Sie stellen professionelle Verfügbarkeit sowie Nutzung des Fachwissens und der Informationssysteme sicher. Dabei folgen Sie einem systematischen und analytischen Ansatz zur Problemlösung, um festgelegte Standards und vereinbarte Verfahren zu erfüllen.

Aufgaben & Verantwortlichkeiten

  • Aktive Teilnahme an der Kundenkommunikation per Telefon, E-Mail, Chat und dem Ticketing-Tool
  • Hilfe bei der Implementierung und Verbesserung von Prozessen und Verfahren innerhalb des Teams, welche starke serviceorientierte Leistungen ermöglichen.
  • Aktive Fehlerbehebung, um Vorfälle und Serviceanfragen zu identifizieren, zu bewerten, aufzuzeichnen, zu lösen und / oder zu eskalieren.
  • Bearbeitung aller Kundenanfragen zeitnah und effizient, auf professionelle und kundensensible Weise.
  • Bereitstellung eines First-Line-Support-Service über den Service Desk, Empfang von Vorfällen und Serviceanfragen über verschiedene Wege, einschließlich Telefon, Intranet und E-Mail.
  • Sicherstellung einer angemessene Dokumentation der Interaktion auf dem Kundenkonto und Aktualisierung der Informationen.
  • Ausführen aller Transaktionen gemäss den Vorschriften.
  • Gewährleistung der Vertraulichkeit von Kunden / Benutzern und des Datenschutzes zu jeder Zeit.
  • Endbenutzern Beratung in IT-bezogenen Bereichen anbieten. Dazu gehört die Arbeit als Teil eines Teams, der Austausch von Wissen und die Zusammenarbeit zur Steigerung der Leistungsstandards.

Ihr Profil

  • Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (C1) und ein gutes Englisch werden vorausgesetzt.
  • IT Level 1 Helpdesk-Erfahrung
  • Grundkenntnisse und Erfahrung in der IT Fehlerbehebung
  • Grundkenntnisse und Erfahrung in MS Office (O365) Anwendungen
  • Grundkenntnisse und Erfahrung in Netzwerk Fehlerbehebung
  • Weitere IT Erfahrung ist von Vorteil
  • Praktische Erfahrung mit Windows PC / Laptop und Mobiltelefon Support (iOS, Android) sowie zugehöriger Hardware
  • Software-Support-Fachkenntnisse in MS Office 2016 sowie Office 365
  • Bereitschaft, die technischen Aspekte in internen Schulungen zu lernen und sich neues Wissen anzueignen
  • Kundenorientiert und motiviert mit dem Willen zum Erfolg
  • Erfahrung mit der Bearbeitung eingehender Aufgaben und der Anleitung des Kunden zu einer erfolgreichen Problemlösung ist von Vorteil
  • Technische Erfahrung im Vorort- oder Remote-Support für Endbenutzer sowie Wissensmanagement und Ticketing-Systeme werden als Vorteil angesehen
  • Sensibilität und Softskills für den Umgang mit Firmenkunden
  • Gutes Zeitmanagement, um sicherzustellen, dass alle Kontakte mit Kunden einen Mehrwert bieten
  • Multitasking-Fähigkeit mit guten organisatorischen Fähigkeiten

Analytische und Problemlösungs-Fähigkeiten

  • Aktives Zuhören und Hinterfragen
  • Analytischer Problemlöser: Probleme verstehen, Lösungen bewerten und mit Kollegen zusammen arbeiten um den bestmöglichen Service zu bieten
  • Schnelle Auffassungsgabe, um Probleme selbstständig, gründlich und effizient zu beheben
  • Zeigen Sie Eigenverantwortung
  • Bauen Sie schnell Vertrauen beim Kunden auf mit Effektivität und Empathie

Wir bieten Ihnen

  • Anstellung in Vollzeit (40 Stunden/Woche) in einem dynamischen internationalen Team
  • 100% Homeoffice-Option verfügbar, ein Computer wird zur Verfügung gestellt
  • Voll bezahlte Schulung
  • 12-monatiger Arbeitsvertrag beinhaltet eine 3-monatige Probezeit
  • Sehr gutes Grundgehalt
  • 20 Tage Urlaub + 3 freie Tage (nach dem 1. Dienstjahr sind 3 freie Tage verfügbar)
  • Essensgutscheine und Fitness-Zugang (MultiSport)
  • Schulungen und regelmäßige Coachings zur Vorbereitung auf interne Beförderungen und berufliche Weiterentwicklung
  • Team Building und Firmenveranstaltungen

Bezahlte Weiterbildung & Training

Wir bieten umfassende Schulungen sowohl in den Vertriebsfähigkeiten als auch in den Geschäftsprodukten unserer Kunden an. Wir teilen bewährte Methoden, die von erfahrenen Trainern geleitet werden, die Ihren Erfolg mit uns sicherstellen. Regelmäßige Coaching-Sitzungen unterstützen Sie bei der Entwicklung einer Karriere, die Sie auf interne Beförderungen und Führungsrollen in den ICON Communication Centern vorbereitet.

Interessiert? Hier ist der weitere Prozess…

  1. Füllen Sie das Bewerbungsformular am Ende dieser Seite aus
  2. In einem persönlichen Erstkontakt sprechen Sie per Telefon mit unserer Personalabteilung über Ihre Bewerbung
  3. Sie nehmen an einem persönlichen Bewerbungsgespräch vor Ort oder über Zoom teil
  4. Zusätzliches Interview oder Assessment
  5. Sie erhalten ein Job-Angebot von uns.

Haben Sie noch Fragen?

Gerne würden wir Sie kennenlernen! Sie können uns eine Email schreiben auf careers@icon-cc.com oder uns direkt in die Personalabteilung anrufen auf +420 221 709 204.

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