Full-Time, Part-Time
Czech Republic, Prague, Remote Working
Posted 1 week ago

Unser Kunde ist ein weltweit führender Anbieter digitaler Dienstleistungen und Beratung der nächsten Generation, der es Kunden in mehr als 50 Ländern ermöglicht, ihre digitale Transformation mit einem AI-basierten Kern zu steuern, der dabei hilft, Veränderungen zu priorisieren und umzusetzen.

Ihr Schwerpunkt liegt in der Bereitstellung von technischem First-Level-Support, Erfüllung von Serviceanfragen und Beratung der Benutzer, um die maximale Verfügbarkeit, Leistung und Nutzung von Wissens- und Informationssystemen sicherzustellen. Folgen Sie einem systematischen und analytischen Ansatz zur Problemlösung, um festgelegte Standards und vereinbarte Verfahren zu erfüllen.

Hauptverantwortlichkeiten

  • Koordinator und aktiver Teilnehmer an der Kundenkommunikation per Telefon, E-Mail, Chat und dem Ticketing-Tool, zeitnah und effizient, gemäß den vorgeschriebenen Richtlinien.
  • Hilfe bei der Implementierung und Verbesserung von Prozessen und Verfahren innerhalb des Teams, welche starke serviceorientierte Leistungen ermöglichen.
  • Aktive Fehlerbehebung, um Vorfälle und Serviceanfragen zu identifizieren, zu bewerten, aufzuzeichnen, zu lösen und/oder zu eskalieren, um sicherzustellen, dass sie auf professionelle und kundensensible Weise bearbeitet werden.
  • Bereitstellung eines First-Line-Support-Service über den Service Desk, Empfang von Vorfällen und Serviceanfragen über verschiedene Wege, einschließlich Telefon, Intranet und E-Mail.
  • Stellen Sie eine angemessene Dokumentation der Interaktion auf dem Kundenkonto im vorgeschriebenen Format sicher und aktualisieren Sie Informationen.
  • Gewährleistung der Vertraulichkeit von Kunden/Benutzern und des Datenschutzes zu jeder Zeit.
  • Bieten Sie Endbenutzern Beratung in IT-bezogenen Bereichen an. Dazu gehört die Arbeit als Teil eines Teams, der Austausch von Wissen und die Zusammenarbeit zur Steigerung der Leistungsstandards.

Ihr Profil

  • Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und ein gutes Englisch werden vorausgesetzt.
  • Technische Helpdesk-Erfahrung wird als Vorteil angesehen
  • Kundenorientiert, kommunikativ und analytisch-lösungsorientiert – motiviert, mit dem Willen zum Erfolg
  • Gutes Zeitmanagement, um sicherzustellen, dass alle Kontakte mit Kunden einen Mehrwert bieten
  • Multitasking-Fähigkeit mit guten organisatorischen Fähigkeiten
  • Fähigkeit im Team oder selbständig zu arbeiten
  • Bereitschaft, die technischen Aspekte in internen Schulungen zu lernen und sich neues Wissen anzueignen
  • Allgemeine Support-Kenntnisse von Betriebssystemen auf verschiedenen Plattformen, allgemeine Produktivitätsanwendungen wie MS Office
  • Von Vorteil: Arbeitserfahrung in einer geschäftigen ICT-Service-Desk-Umgebung, die Erfahrung mit Systemen, Support, Diagnose und Problemlösung zeigt
  • Von Vorteil: Fortgeschrittene Kenntnisse in Registry Fix, Patch Upgrades, Virus T/S, Sicherheit, Verschlüsselungen sowie Netzwerkkooperationen und VPN

Analytische und Problemlösungs-Fähigkeiten

  • Aktives Zuhören und Hinterfragen
  • Analytischer Problemlöser: Probleme verstehen, Lösungen bewerten und mit Kollegen zusammen arbeiten um den bestmöglichen Service zu bieten
  • Schnelle Auffassungsgabe, um Probleme selbstständig, gründlich und effizient zu beheben
  • Bauen Sie schnell Vertrauen beim Kunden auf mit Effektivität und Empathie

Wir bieten Ihnen

  • Anstellung in Vollzeit (40 Stunden/Woche) oder Teilzeit in einem dynamischen internationalen Team
  • Homeoffice-Optionen verfügbar, ein Computer wird zur Verfügung gestellt
  • Voll bezahlte Schulung
  • Option an Wochentagen oder Wochenenden zu arbeiten, oder eine Kombination der beiden
  • 12-monatiger Arbeitsvertrag beinhaltet eine 3-monatige Probezeit
  • Sehr gutes Grundgehalt
  • 20 Tage Urlaub + 3 freie Tage (ab dem 1. Dienstjahr sind freie Tage verfügbar)
  • Essensgutscheine und Fitness-Zugang (MultiSport)
  • Schulungen und regelmäßige Coachings zur Vorbereitung auf interne Beförderungen und berufliche Weiterentwicklung
  • Team Building- und Firmenveranstaltungen

Bezahlte Weiterbildung & Training

Wir bieten umfassende Schulungen sowohl in den Vertriebsfähigkeiten als auch in den Geschäftsprodukten unserer Kunden an. Wir teilen bewährte Methoden, die von erfahrenen Trainern geleitet werden, die Ihren Erfolg mit uns sicherstellen. Regelmäßige Coaching-Sitzungen unterstützen Sie bei der Entwicklung einer Karriere, die Sie auf interne Beförderungen und Führungsrollen in den ICON Communication Centern vorbereitet.

Interessiert? Hier ist der Prozess …

1. Scrollen Sie nach unten und füllen Sie das untenstehende Antragsformular ausbelow
2. Sprechen Sie mit dem Talent Akquisition Team über Ihre Bewerbung in einem persönlichen Screening-Gespräch
3. Nehmen Sie an einem persönlichen Vorstellungsgespräch teil, entweder persönlich oder über Skype
4. Zusätzliches Interview oder Assessment
5. Karriereangebot

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Wir würden uns freuen, mit Ihnen zu sprechen. Senden Sie uns eine E-Mail an careers@icon-cc.com oder rufen Sie einfach unser Talent Akquisition Team unter +420 221 709 204 für ein Gespräch an.

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