Full-Time, Part-Time
Prague
Posted 2 weeks ago

Unser Kunde ist ein weltweit führender Anbieter digitaler Dienstleistungen und Beratung der nächsten Generation, der es Kunden in mehr als 50 Ländern ermöglicht, ihre digitale Transformation mit einem AI-basierten Kern zu steuern, der dabei hilft, die Umsetzung von Veränderungen zu priorisieren.

Ihr Schwerpunkt liegt in der Bereitstellung von technischem First-Level-Support, Servicewiederherstellung, Erfüllung von Serviceanfragen und Beratung der Benutzer, um die maximale Verfügbarkeit, Leistung und Nutzung von Wissens- und Informationssystemen sicherzustellen. Folgen Sie einem systematischen und analytischen Ansatz zur Problemlösung, um festgelegte Standards und vereinbarte Verfahren zu erfüllen.

Hauptverantwortlichkeiten

  • Hilfe bei der Implementierung und Verbesserung von Prozessen und Verfahren innerhalb des Teams, welche starke serviceorientierte Leistungen ermöglichen.
  • Koordinator und aktiver Teilnehmer an der Kommunikation per Telefon, E-Mail, Chat und dem Ticketing-Tool.
  • Aktive Fehlerbehebung, um Vorfälle und Serviceanfragen zu identifizieren, zu bewerten, aufzuzeichnen, zu lösen und/oder zu eskalieren, um sicherzustellen, dass sie innerhalb einer vereinbarten Frist, innerhalb vereinbarter Prozesse und auf professionelle und kundensensible Weise bearbeitet werden.
  • Bereitstellung eines First-Line-Support-Service über den Service Desk, Empfang von Vorfällen und Serviceanfragen über verschiedene Wege, einschließlich Telefon, Intranet und E-Mail.
  • Reagieren Sie zeitnah und effizient auf Kundenanfragen und aktualisieren Sie Informationen.
  • Stellen Sie eine angemessene Dokumentation der Interaktion auf dem Kundenkonto im vorgeschriebenen Format sicher.
  • Transaktionen gemäß den vorgeschriebenen Richtlinien und Zeitplänen.
  • Gewährleistung der Vertraulichkeit von Kunden/Benutzern und des Datenschutzes zu jeder Zeit.
  • Erledigen von Telefonanrufen, auf E-Mails zu antworten und dem Kunden nützliche Anleitungen zu geben
  • Bieten Sie Endbenutzern Beratung in allen IT-bezogenen Bereichen an. Dazu gehört die Arbeit als Teil eines Teams, der Austausch von Wissen und die Zusammenarbeit zur Steigerung der Leistungsstandards.

Ihr Profil

  • Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und ein gutes Englisch werden vorausgesetzt.
  • Arbeitserfahrung in einer geschäftigen ICT-Service-Desk-Umgebung, die Erfahrung mit Systemen, Support, Diagnose und Problemlösung zeigt.
  • Fortgeschrittene Kenntnisse in Registry Fix, Patch Upgrades, Virus T/S, Sicherheit, Verschlüsselungen sind von Vorteil
  • Fortgeschrittene Kenntnisse in Netzwerkkooperationen und VPN
  • Erfahrung im Service Desk / Tech Support-Prozess mit Remote-Support für Laptops / Desktops ist von Vorteil
  • Gutes Zeitmanagement, um sicherzustellen, dass alle Kontakte mit Kunden einen Mehrwert bieten
  • Multitasking-Fähigkeit mit guten organisatorischen Fähigkeiten
  • Technische Eignung, technische Helpdesk-Erfahrung wird als Vorteil angesehen
  • Kundenorientiert und motiviert mit dem Willen zum Erfolg
  • Identifizierung von Problemen und Lösungen
  • Allgemeine Support-Kenntnisse von Betriebssystemen auf verschiedenen Plattformen, allgemeine Produktivitätsanwendungen wie MS Office.
  • Fähigkeit, im Team oder eigeninitiativ zu arbeiten.
  • Analytische- und Problemlösungsfähigkeiten
  • Aktives Zuhören und Hinterfragen, ein Auge fürs Detail, um die Ursache des Problems zu ermitteln, Wiederholungskontakte zu vermeiden und weitere Bemühungen zur Lösung von Problemen
  • Analytische Problemlöser, die Probleme verstehen, Lösungen bewerten und mit ihren Kollegen zusammenarbeiten um Probleme zu lösen
  • Fähigkeiten zur Problemlösung und schnelles Denken, um Probleme selbstständig, gründlich und effizient zu eigen zu machen und zu lösen
  • Zeigen Sie Eigenverantwortung und Rechenschaftspflicht
  • Bauen Sie schnell Vertrauen beim Kunden auf
  • Beherrschen und lösen Sie Kundenprobleme effizient, effektiv und empathisch

Wir bieten Ihnen

  • Vollzeitbeschäftigung (40 Stunden/Woche) in einem dynamischen internationalen Team
  • Voll bezahlte Schulung
  • 12-monatiger Arbeitsvertrag beinhaltet eine 3-monatige Probezeit
  • Sehr gutes Grundgehalt
  • 20 Tage Urlaub + 3 freie Tage (ab dem 1. Dienstjahr sind freie Tage verfügbar)
  • Essensgutscheine
  • Schulungen und regelmäßige Coachings zur Vorbereitung auf interne Beförderungen und berufliche Weiterentwicklung
  • Eine Mischung aus Home-Office und Firmenbüro in schöner zentraler Lage in Prag/Karlin
  • Team Building- und Firmenveranstaltungen
  • Bezahlte Weiterbildung & Training

Wir bieten umfassende Schulungen sowohl in den Vertriebsfähigkeiten als auch in den Geschäftsprodukten unserer Kunden an. Wir teilen bewährte Methoden, die von erfahrenen Trainern geleitet werden, die Ihren Erfolg mit uns sicherstellen. Regelmäßige Coaching-Sitzungen unterstützen Sie bei der Entwicklung einer Karriere, die Sie auf interne Beförderungen und Führungsrollen in den ICON Communication Centern vorbereitet.

Interessiert? Hier ist der Prozess …

  1. Scrollen Sie nach unten und füllen Sie das untenstehende Antragsformular aus
  2. Sprechen Sie mit dem Talent Akquisition Team über Ihre Bewerbung in einem persönlichen Screening-Gespräch
  3. Nehmen Sie an einem persönlichen Vorstellungsgespräch teil, entweder persönlich oder über Skype
  4. Zusätzliches Interview oder Assessment
  5. Karriereangebot

Haben Sie Fragen?

Wir würden uns freuen, mit Ihnen zu sprechen. Senden Sie uns eine E-Mail an careers@icon-cc.com oder rufen Sie einfach unser Talent Akquisition Team unter +420 221 709 204 für ein Gespräch an.

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